服务热线

400-881-0169

新闻中心
news center

华为:保障政务服务热线,为你的咨询求助筑起数字化的绿色通道-奔驰宝马电玩城

2022-05-19

健康码作为抗疫神器,一度让歪果仁惊叹“不可思议”的系统。表面上一枚小小的健康码,亿万次的一点一扫背后是海量数据的汇集碰撞。如今,“码”上出行已成为常态,不论上班、娱乐还是出行,离开它你将深深体会到什么是“寸步难行”。那么,它是如何打破数字壁垒,穿越千山万水来到每个人身边的,1枚枚健康码背后都依托了哪些硬核科技?

“码”上通行1 n系列持续为您揭开一码通行的数字密码。

“小区封控了,生活物资告急怎么办?”

“现在还能不能乘坐火车去外地?”

“我的健康码又弹窗了,如何消除?”随着防控形势越发严峻,12345政务服务热线成了“抗疫”热线,接单量激增,政务信息系统的稳定运行面临考验,重大保障服务成为确保系统正常运行的幕后英雄。

除疫情防控外,重大保障服务在面临各种重大事件,如大型体育活动、春运或自然灾害等过程中也起到了重要作用,能够确保信息系统在极端条件下的稳定运行和高效服务,做到“零”重大故障,“零”重大业务中断,“零”批量用户投诉。以12345政务服务热线为例,疫情期间保障群众诉求的及时响应,涉疫问题准确解答、高效处置和及时反馈至关重要,除了增加坐席,强化值守,还需要专业的重大保障服务。

筹备阶段:制定资源预案,实现全区域内坐席资源的灵活调度,保障对疫情突发区域的服务可用性;针对热线历史数据进行人工智能训练和推理,利用自然语言处理模型和大数据分析算法,识别市民的热点诉求,实现工单的快速精准派发;对典型案例进行总结并归入知识库,供快速调用参考;

实战阶段:在疫情突发区域的市民诉求处置过程中,加强实时数据统计和分析,及时呈现热点区域、热点人群和热点话题,助力高效决策和精准调度;

总结阶段:对突发疫情的相关数据进行挖掘分析,支撑疫情防控策略优化。这需要疫情防控的各方面专家与信息系统技术专家通力合作,共渡难关。

重大保障服务能够积极应对风险,防范系统故障,而支撑信息系统创造价值的则是持续运营服务。政务信息系统厂商对设备特性、工具和能力有着深刻了解,并持续沉淀行业理解,场景经验和平台能力,更有助于通过系统运营提升客户价值。

运营服务实现客户价值闭环

与运维服务关注系统稳定运行不同,运营更侧重于客户的价值提升和闭环。平台运营,让越来越丰富的业务应用在平台上生长,做厚公共价值,汇聚规模效应;数据运营,不断地从业务中汇聚多方数据,完成数据的分类,分析和重组,反哺业务,实现精准服务,辅助科学决策;技术运营,通过大数据、区块链、ai、隐私计算等新技术赋能业务演进,优化服务效能,提升管理效率;用户运营,通过不同用户类型的细分,偏好的划分,需求的区分,建立千人千面的服务模式,实现业务的普惠价值,进一步释放红利。

华为持续助力政府的信息化建设,规划设计系统运营体系,包含应用辅助运营、数字平台辅助运营、数据辅助运营等,以及统一的运营工具平台,保障政务信息系统持续演进发展并发挥效益。

应用辅助运营:分析业务场景,聚焦痛点问题,通过专家现场贴身服务,量身定做专属运营方案;提供运营指挥中心、作业中心,沉淀运营流程和资产,提高现场工作效率;聚合生态,联合伙伴提供多场景、多应用的联合运营方案等。

数字平台辅助运营:自动化运维覆盖80%以上例行任务场景,持续优化应用部署,周期从小时级到分钟级;应用迁移一站式自助服务,效率显着提升;全方位安全服务,达到三级等保标准。

数据辅助运营:以数据供给为目标,梳理组织数据资产,持续进行数据治理,提升数据质量,保障数据供给。以业务应用为导向,数据 业务双轮驱动,构建统一运营服务平台,提升业务分析决策效率。

疫情防控以一个具体的场景将政务服务、城市治理和政府运行串联在一起,对政务信息化建设所需要的性能、可靠性、安全性等方面提出了核心技术要求,只有深度融合规划设计、硬件产品、软件技术和专业服务等方面的综合能力,才能在重大事件保障服务和辅助运营等服务中充分发挥价值,进而为整个政务信息化建设提供的高效、稳定、安全的运行保障。

2021中国领军智慧政务奔驰宝马电玩城的解决方案提供商

华为作为全球ict奔驰宝马电玩城的解决方案领先企业,在抗击疫情过程中依托自身长期投入而积淀的技术能力和行业理解,在政务云、网络、计算、存储、大数据等多个领域贡献独特价值,面对来势汹汹的新冠疫情一波又一波的冲击,华为将与政府客户一道,以强大的韧性和定力从容面对,努力提升信息化建设水平,为疫情防控保驾护航。