多媒体融合联络中心系统(ucc)v1.0-奔驰宝马电玩城

五个统一

•统一接入：集语音、视频、app、微信、网页多媒体接入于一体。

•统一服务：多媒体统一路由，音频、视频、富媒体并行处理，智能机器人和人工坐席共同服务。

•统一管理：集呼入管理、留言处理、话务流水、质检排版、监控报表多媒体接入于一体。

•统一业务：支持移动坐席、全员坐席，业务服务不中断，业务流转全员化。

•统一工作台：一个工作平台完成所有业务。

技术规格表如下：

最大人工坐席数：200000

标准页面响应时间：1秒内

单台web服务器并发连接数：500

核心服务冗余策略：主备、负载分担

功能模块：ivr、话务条、全媒体全渠道接入、来电弹屏、客户资料、工作流、知识库、呼叫管理、监控、报表、工作台自定义、国际化支持、系统管理、系统对接等。

证券：大通证券、银泰证券

互联网：猪八戒、良品铺子、嘉丽购

基金：汇添富基金

大企业：华为、创维、全友家私